2016年1月に購入したニトリのローテーブルが壊れて、部品のみ販売の相談した時の話。
ローテーブルが壊れるまで
2016年1月に「ローテーブル ツィード3(60NA) 商品コード: 8761051」を購入した。
5年ほど利用してきている。
映画を見る時のお菓子置き場として、
来客が会った時のサブテーブルとして、
子どものごはん用テーブルとして、
床に座ってくつろぐときなど、私たちの暮らしの中の必需品として利用してきた。
3年ほど前から脚がぐらつき始めた。
ジョイント部分の脚のネジを閉める部分と天板についている板が外れてしまった。
掃除の際に縦に置いたり、位置を調整するために持ち上げずに動かしたりもしていた。
でも、壊れるほど、激しくしているわけではないし、丁寧に扱ってきたつもりだった。
でも、脚がぐらつき始めて、ネジを閉めてもぐらつきが収まらなくなった。
5年目に、子どもがテレビを見ていて、興奮して机を揺らしていたら、
手前側の1本の脚が大きくぐらついた。
近くに妻がいてくれたので、怪我はしなかったが、明らかに机が傾いてしまっていた。
机を持ち上げると、天板と脚をつなぐジョイント部分が壊れていた。
ボンドでくっつけてみたが、数日すると、ぐらついてしまう。
自分で直せないか？
気に入っている机だったし、脚さえ治れば、まだまだ使えると思ったので、
自分で直したいと思い、ホームセンターで部品を探してみた。
店員さんに聞いたりもするが、同じような部品はないとのこと。
脚全体を交換する方法しかないのか？
次に、モノタロウで部品を探してみた。
サイズがイマイチわからない・・・
自分で簡単に直すことは厳しそうとなった。
ニトリに部品のみ販売の問い合わせをした
ニトリからは、以下のような回答があり、これは部品のみの販売をしてくれるかもと気持ちが昂った。
平素より弊社をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
この度は弊社商品でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
お問合せの件でございますが、
弊社店舗よりご対応させていだきたく存じます。
恐れ入りますが、お申し出の情報からは購入履歴の特定に至らず、
以下の点につきましてお分かりになる範囲で結構でございますので
本メールアドレス宛にご返信いただけますでしょうか。
・ご購入日時
・ご購入店舗
・ご購入いただいた方のお名前、ご住所、お電話番号
・ご提示いただいたメンバーズカード番号
・レシートをお持ちでしたら下部に記載のレジNo、取引通番
ご返信頂戴次第、店舗よりお電話にてご連絡を差し上げたく、
ご都合の宜しい曜日、お時間帯（11時から19時）等を
併せてお知らせいただければ幸いです。
店舗からはメールをお送りすることが出来ないため、
お電話でのご対応となりますことをご了承ください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご連絡をお待ちしております。
株式会社 ニトリ
コールセンター 中川わかる範囲で返答した。
翌日、ニトリのお店から電話連絡が来た。
早速、部品のみの販売をしてほしい旨伝えたところ、
部品のみ販売は行っていない。
コールセンターでお伝えができず、申し訳ない。
新たに同商品を購入していただくしかない。とのことだった。なんだよ。期待して損したよと思い、電話を切った。
SDGsとか、パタゴニアとかで、ものを大切にしていこうという思いが高まっていたのに、
ニトリはそうではないのだなということがわかった。
長く大切に使えないものなら、自分にとっても、地球にとっても、よくないので、買ったらダメだと思った。
もう、ニトリでは買わないことにする。
